Retoure & Umtausch
Rückgabe
Es passt oder gefällt nicht?
Auch wenn wir ständig unsere Produktbeschreibungen, Bilder und Größenhinweise verbessern, kommt es mal vor, dass etwas nicht passt oder nicht Ihren Erwartungen entspricht.
Kein Problem!
Innerhalb unserer Rückgabefrist von 14 Tagen können Sie als Verbraucher (B2C) die neuwertigen Artikel problemlos retournieren. Um Ihre Retoure reibungslos bearbeiten zu können und sicherzustellen, dass die Ware für den Wiederverkauf geeignet ist, müssen jedoch folgende Voraussetzungen eingehalten werden:
* Die Ware ist im Originalzustand, vollständig und ohne Gebrauchsspuren.
* Die Ware ist nicht beschädigt.
* Die Ware ist nicht verschmutzt.
* Die Ware muss in ordnungsgemäßer Verpackung, einschließlich aller Etiketten und Transportschutzmaterialien, zurückgesendet werden.
* Um Ressourcen zu sparen, senden Sie uns die Ware idealerweise in demselben Karton zurück, in dem Sie sie erhalten haben.
Gehen Sie also sorgsam mit den Artikeln um. Denn nur dann können wir die Ware wieder einlagern und erneut zum Kauf anbieten. So tragen Sie dazu bei, weniger Ressourcen zu verschwenden und Abfall zu minimieren.
Bitte schicken Sie Ihre Rücksendung mit ausgefülltem Rücksendeschein an folgende Adresse:
asuri GmbH
c/o Retoure pervormance
Industriestr. 19
71706 Markgröningen
Hinweis für Geschäftskunden (B2B):
Unternehmern wird kein freiwilliges Widerrufsrecht eingeräumt. Sollten wir im Rahmen einer individuellen Kulanzvereinbarung ausnahmsweise der Rücknahme von gewerblicher Ware zustimmen, fallen gemäß unseren AGB Wiedereinlagerungsgebühren an.
Retouren aus der Schweiz
Da die Schweiz nicht zur EU gehört, sind für Rücksendungen ein paar zollrechtliche Schritte zu beachten, damit alles reibungslos klappt. Bitte gehen Sie wie folgt vor:
1. Artikel verpacken und den Retourenschein beilegen.
2. Paket zur Schweizer Post bringen (nicht per normalem unregistrierten Brief versenden).
3. Zollformular (CN22/CN23) wahrheitsgemäss ausfüllen und gut sichtbar aussen anbringen.
4. Als Sendungsgrund unbedingt «Retoure / Warenrücksendung» angeben, damit keine neuen Zollgebühren für Sie anfallen.
5. An folgende Retourenadresse schicken:
PERVORMANCE international GmbH
Hörvelsinger Weg 66
89081 Ulm
Deutschland
Den Rücksendeschein können Sie HIER als pdf herunterladen.
Umtausch
Ein direkter Umtausch mit Verrechnung ist nicht möglich. Gerne können Sie als Verbraucher (B2C) den gewünschten Artikel stattdessen einfach als Neubestellung über unseren Onlineshop oder bei unserem Kundenservice bestellen. Im Onlineshop sehen Sie sofort, ob der Artikel in Ihrer gewünschten Farbe und Größe noch verfügbar ist und haben zudem zahlreiche Zahlarten zur Auswahl.
Für Lieferungen innerhalb von DE, AT und CH bieten wir Ihnen für die neue Bestellung einen kostenfreien Versand an. Verwenden Sie hierfür einfach den einmaligen Code auf Ihrem Rücksendeschein für die neue Lieferung. Bitte kontaktieren Sie uns, falls Sie keinen Code haben.*
Nach Ankunft Ihrer Retoure bei uns dauert es in der Regel 7 bis 10 Werktage, bis diese geprüft und bearbeitet wird. Bitte beachten Sie, dass unsere Logistik am Wochenende geschlossen ist. Sie erhalten von uns eine Eingangsbestätigung sowie im Anschluss die Erstattung des bereits gezahlten Rechnungsbetrags. Dies kann je nach der von Ihnen gewählten Zahlungsmethode noch ein paar Tage in Anspruch nehmen.
*Hinweis: Für gewerbliche Kunden (B2B) gelten unsere gesonderten Hinweise zum Widerrufsrecht gemäß unserer AGB.
Gut zu wissen…
Der Versand sowie die Retouren sind bei uns nicht kostenfrei, gerne erklären wir Ihnen warum:
Wir möchten dazu beitragen, dass Bestellungen möglichst überlegt aufgegeben werden. Denn jede Bestellung und insbesondere jede Rücksendung ist mit Transport, Verpackung und dem Einsatz weiterer Ressourcen verbunden. Wie Studien belegen, können kostenfreier Versand und kostenlose Retouren die Hemmschwelle für Mehrfach- oder Auswahlbestellungen senken und damit zu zusätzlichen Versandwegen führen.
Deshalb haben wir uns bewusst gegen grundsätzlich kostenfreien Versand und kostenfreie Rücksendungen entschieden. Mit dieser Entscheidung nehmen wir auch in Kauf, dass insgesamt weniger bei uns bestellt wird – und dass dadurch möglicherweise unser Umsatz und letztlich auch unser Gewinn geringer ausfallen.
Damit Sie möglichst gleich beim ersten Mal das passende Produkt auswählen, beraten wir Sie gerne vor dem Kauf. Über unsere verschiedenen Kontaktmöglichkeiten beantworten wir Fragen zu Produkten, Größen, Anwendung und Auswahl.
Der bewusste Umgang mit Ressourcen ist für uns auch über den Versand hinaus ein wichtiges Thema. Als Entwickler und Hersteller kühlender Bekleidung, die ohne Strom betrieben werden kann, prüfen wir deshalb an verschiedenen Stellen, wie wir Ressourcenverbrauch und vermeidbare Belastungen reduzieren können. Dazu zählen unter anderem der Einsatz von Upcycling-Fasern, die Vermeidung unnötiger Flugreisen und die Nutzung erneuerbarer Energien.
Wir wissen, dass auch unsere Produkte, ihre Herstellung und ihr Versand Ressourcen benötigen. Umso wichtiger ist es für uns, dort anzusetzen, wo wir selbst Einfluss nehmen können.
Sie können sich das Rücksendeformular HIER als pdf herunterladen, ausdrucken und Ihrer Rücksendung beilegen.
Sollte es vorkommen, dass Sie trotz unserer sorgfältigen Qualitätskontrolle ein falsches Produkt bekommen haben, senden Sie uns bitte den falsch gelieferten Artikel mit einem Vermerk auf dem Retourenschein zurück. Selbstverständlich erhalten Sie für die Rücksendung ein vorfrankiertes Rücksendelabel von uns. Bitte kontaktieren Sie uns hierfür über das Kontaktformular.
Bitte vermerken Sie auf dem Rücksendeschein, ob Sie einen Umtausch oder eine Rückerstattung wünschen. Den Rücksendeschein können Sie auch HIER bequem runterladen und ausdrucken.
Wir können Ihre Bestellung stornieren bzw. ändern, solange die Ware noch nicht versendet wurde. Bitte kontaktieren Sie und daher schnellstmöglich mit Ihrem Stornierungs- bzw. Änderungswunsch.
Fragen noch offen?
Bei Fragen zu Rücksendungen und Umtausch sind wir gerne für Sie da.
Unsere zahlreichen Kontaktmöglichkeiten finden Sie HIER.
